Наверх

База знаний
Try 2 Fix
beta

Mercury MPrint LP58 EVA: печатает непонятные символы («иероглифы», «кракозябры»)

MPrint_Eva

Клиент приобрёл указанный в заголовке принтер этикеток, потребовалось настроить его для 1С. Драйверы установлены, настройки принтера сделаны (размер бумаги, отступы). Ничто не предвещало беды. Пускаем на печать любой документ *.txt и вместо содержимого файла видим то, что можно увидеть на картинке, прикреплённой к этой записи. Разбираемся, почему это происходит.

Несколько звонков в техподдержку компании Меркурий дали свои плоды — нам помогли. Рассказываем как.

Вариант 1. Протокол печати.

Решение любой задачи начинается со сбора информации. Мы решили получить текущие настройки принтера этикеток.
Внимание! Здесь мы осветим только то, что делали для решение проблемы с символами. Более подробную информацию по настройке можно найти в хорошей инструкции от производителя.

  1. Получим текущие настройки принтера. Выключим принтер.
  2. Зажмём кнопку промотки бумаги и и в этот момент нажмём и подержим кнопку включения.
  3. После включения распечатается текущая информация о настройках принтера.

MPrint_Eva_2

Как видим, напротив пункта protocol стоит слово ESC. В техподдержке первым делом предложили поменять протокол на LTSP.

Если кратко, это делается это делается через сервисное меню. Подробно о том, как это сделать написано в руководстве пользователя.

Но нам это решение не помогло. «Кракозябры» стали другими, но мы по-прежнему не видели то, что отправляли на печать.

Вариант 2. Каретка.

Решение пришло оттуда, откуда его не ждали. Виной всему отказалась сдвинутая каретка.

MPrint_Eva

Необходимо, чтобы треугольники совпадали (как на фотографии).
После того, как мы сдвинули эту каретку принтер заработал в штатном режиме.

P. S. Опыт бесценен. Пока мы не сдвинули каретку, несколько часов мы переставляли драйверы, пробовали разные ПК, перепрошили принтер. А всё оказалось проще простого.

Эти статьи будут Вам интересны

Синий экран 0x0000007B при загрузке Windows

В нашем сервисе очень распространена ошибка, связанная с синим экраном и кодом 0x0000007B. Документация Windows однозначно определяет этот код, который указывает на то, что проблема связана с жёстким диском ПК (HDD). Не спешите переустанавливать систему! Всё может оказаться не так страшно, как Вам показалось.

WannaCry: Автономные пакеты обновления Microsoft MS17-010

Про сам шифровальщик не слышал только мёртвый, поэтому без лишних слов ссылки на автономные пакеты обновлений Microsoft, закрывающие дыру, которую эксплуатирует WannaCry. Однако это не гарантирует 100% защиты!!! P.S. Забавно, что на 9 клиентских серверах и нескольких ПК я запустил простой поиск обновлений (через Панель управления > Центр обновления Windows), и ни на одном из них эти обновления не загрузились сами.

1С:Предприятие: Загрузка классификатора банков РФ. Ошибка: Возможно неточные или неправильные настройки подключения к Интернету

К нам за помощью обратился клиент, у которого возникла проблема при обновлении классификатора банков РФ. Конфигурация "Бухгалтерия предприятия", платформа "8.3.10", хотя к этим значениям эта ошибка не имеет никакого отношения. Полный текст ошибки: {"timestamp":1508567083822, "status":401, "error":"Unauthorized", "message":"Full authentication is required to access this resourse", "path":"/bankregister/v1/bnk.zip"} Возможны неточные или неправильные настройки подключения к Интернету. Конечно же, Интернет в этот момент исправно работал. Рассказываем и показываем, почему же это произошло.